FAQ & Kontakt

Bei mein-naturstein24.de ist uns die Qualität unserer Produkte ebenso wichtig wie eine zuverlässige Lieferung. Unsere Natursteine
werden speziell für Ihre Bedürfnisse ausgewählt und bearbeitet, was ein gewisses Maß an Zeit erfordert, um höchste Qualität zu gewährleisten.

Unsere Lieferzeit von ca. 28 Tagen beruht auf mehreren Faktoren:

Individuelle Anfertigung und Maßanfertigung:
Je nach Art des Natursteins und den Anforderungen für Ihr Projekt ist es notwendig, den Stein exakt nach Maß zu schneiden und zu bearbeiten. Dies benötigt Zeit, um sicherzustellen, dass jedes Detail perfekt ausgeführt wird.

Auswahl und Kontrolle der Steine:
Jeder Stein wird sorgfältig ausgewählt, um sicherzustellen, dass er den hohen Qualitätsstandards entspricht. Dies bedeutet, dass wir für jedes Projekt nur die besten Steine aus unseren ausgewählten Steinbrüchen beziehen, was den gesamten Prozess etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

Transport und Lieferung (Rohtafeln):
Wir beziehen unsere Natursteine aus verschiedenen Steinbrüchen weltweit. Dies erfordert eine möglicherweise längere Lieferwege, vor allem bei größeren oder individuellen Bestellungen.

Verarbeitung und Verpackung:
Die Steine werden in unserer Werkstatt fachgerecht verarbeitet und sicher verpackt, dabei fertigen wir individuell nach Ihren
Wünschen, ebenfalls fertigen wir für jede Bestellung ein Transportgestell aus Holz um sie unbeschädigt an Sie zu liefern. Dies stellt sicher, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten.

Wir wissen, dass Zeit ein wichtiger Faktor für Sie ist, und arbeiten daran, die Lieferzeiten so schnell wie möglich zu gestalten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Ihr Projekt ist bei uns in besten Händen – wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen.

Die Versandkosten in unserem Onlineshop setzen sich aus verschiedenen Faktoren zusammen, die notwendig sind, um Ihre Bestellung sicher und in bester Qualität zu Ihnen zu liefern. Diese beinhalten:

Produktionskosten des Transportgestells:
Da Natursteine in der Regel sehr schwer und empfindlich sind, erfordert der Versand eine spezielle und sichere Verpackung. Die Kosten für das Transportgestell beinhalten sowohl das Material, das für die stabile Verpackung benötigt wird (z. B. Holz, spezielle Folien, Dämpfungsmaterialien) als auch den Arbeitsaufwand (Löhne), um das Gestell zu fertigen und die Steine fachgerecht darin zu sichern. Dies stellt sicher, dass Ihre Lieferung während des Transports nicht beschädigt wird.

Speditionskosten:
Die Transportkosten für den Versand der Natursteine sind ein wesentlicher Bestandteil der Versandkosten. Diese Kosten variieren je nach Entfernung und Art des Transports. Wir arbeiten mit renommierten Speditionen zusammen, um eine zuverlässige Lieferung sicherzustellen.

Versicherung:
Da Natursteine wertvoll und empfindlich sind, wird jede Lieferung von uns umfassend versichert. Diese Versicherung schützt sowohl Sie als auch uns im Falle eines Transportschadens und stellt sicher, dass Sie im Fall eines Falles den vollen Wert Ihrer Bestellung erstattet bekommen. Hierzu müssen Sie die Ware bei Zustellung auf Beschädigungen Kontrollieren.

Avis und Kommunikation
Zusätzlich zu den reinen Transportkosten fallen auch Kosten für die Avisierung der Lieferung an. Diese beinhalten die vorherige Benachrichtigung über den Liefertermin und eine termingerechte Abstimmung mit Ihnen als Kunde, damit Sie Ihre Lieferung persönlich entgegennehmen können. Die Avisierung ist besonders wichtig, da sie hilft, Liefertermine zu koordinieren und unnötige Verzögerungen oder Missverständnisse zu vermeiden.

Diese Komponenten bilden die Grundlage für die Versandkosten, die wir Ihnen in Rechnung stellen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand und pünktlich bei Ihnen ankommt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Eine Ausklinkung ist eine Vertiefung oder Aussparung. Sie wird in der Regel durch Schneiden oder Fräsen erzeugt und hat oft eine bestimmte Form, wie zum Beispiel ein rechteckiger oder halbrunder Ausschnitt. Ausklinkungen dienen verschiedenen Zwecken, etwa:

Passgenauigkeit: Eine Ausklinkung wird oft genutzt, um Bauteile passgenau zusammenzufügen oder um eine optimale Verbindung zu ermöglichen, beispielsweise um einen Pfeiler zu umkleiden.

Formgebung: In der Architektur oder im Bauwesen kann eine Ausklinkung dazu dienen, bestimmte Formen zu schaffen, um beispielsweise Ecken oder Kanten anzupassen.

Im Bereich des Natursteins kann eine Ausklinkung erforderlich sein, um Steine für eine bestimmte Form oder Funktion zu bearbeiten, z. B. um Ecken oder Kanten eines Steins anzupassen.

Insgesamt ist die Ausklinkung eine vielseitige Technik, die in vielen verschiedenen Handwerks- und Baubereichen zur Anwendung kommt.

Ja, selbstverständlich können wir eine Bohrung in Ihr Werkstück einarbeiten. Leider ist unser Konfigurator aktuell noch nicht in der Lage, diese Funktion direkt anzubieten. Wenn Sie eine Bohrung benötigen, können Sie uns gerne über E-Mail, Business WhatsApp oder telefonisch kontaktieren. Unser Team hilft Ihnen dann gerne weiter und sorgt dafür, dass Ihre individuellen Wünsche umgesetzt werden.

Eine Kantenbearbeitung bezieht sich auf den Prozess, bei dem die Schnittkante eines Materials, beispielsweise eines Natursteins oder einer Platte, nach dem Sägen weiterverarbeitet wird. Dies geschieht, um die Kante sowohl optisch als auch haptisch an die gewählte Oberfläche des Werkstücks anzupassen.

Im Detail bedeutet das:
Schleifen: Dabei wird die Schnittkante mit Schleifmitteln bearbeitet, um eine glatte, gleichmäßige Oberfläche zu erzielen. Dies entfernt grobe Kanten und sorgt für eine gleichmäßige Textur.
Polieren: Nach dem Schleifen kann die Kante weiter poliert werden, um einen glänzenden, spiegelähnlichen Effekt zu erzielen. Dies sorgt dafür, dass die Kante eine ähnliche Optik wie die gesamte Oberfläche (poliert) erhält.
Fasen: Hierbei werden die Kanten oben und unten abgeschrägt, um eine weichere, angenehmere Haptik zu erzielen und scharfe Kanten zu vermeiden.

Das Ziel der Kantenbearbeitung ist es, dass die Schnittkante das gleiche Aussehen und Gefühl wie die restliche Oberfläche des Werkstücks hat, was für eine harmonische und hochwertige Gesamtoptik sorgt. Die Kantenbearbeitung spielt eine wesentliche Rolle bei der Veredelung des Produkts und trägt zur ästhetischen und funktionalen Qualität bei.

Der Ablauf nach Ihrer Bestellung ist wie folgt:

1.1. Individuelle Fertigung nach
Ihren Wünschen
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der individuellen Fertigung Ihres Natursteinprodukts, ganz nach Ihren Wünschen und Spezifikationen.

1.2. Verpackung und Schutzmaßnahmen
Sobald die Fertigung abgeschlossen ist, wird die Ware sorgfältig verpackt. Je nach Produkt wird ein spezielles Holzgestell gebaut, um den sicheren Versand zu gewährleisten und Transportschäden zu vermeiden.

1.3. Anmeldung bei der Spedition
Nach der Fertigung und Verpackung melden wir die Bestellung bei der zuständigen Spedition an, damit der Versand vorbereitet werden kann.

1.4. Versandbestätigung per E-Mail
Sobald Ihre Bestellung an die Spedition übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Sie darüber informieren, dass Ihre Ware auf dem Weg zu Ihnen ist.

1.5. Zustellzeit
Die Zustellung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 2-3 Tage, wenn die Ware im Sammelgutverkehr transportiert wird. Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit und dem Zielort ab.

1.6. Terminabsprache mit der
Spedition
Vor der endgültigen Auslieferung wird sich die Spedition telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen passenden Liefertermin abzustimmen.

Falls Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, wird die Spedition einen neuen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren. Wir empfehlen, den Liefertermin rechtzeitig zu bestätigen, um unnötige Verzögerungen und zusätzliche Kosten zu vermeiden. (Bei vom Kunden verursachten Verzögerungen, können Einlagerungskosten entstehen.) Bitte Veranlassen keine Zustellung ohne Anwesenheit einer Person die, die Ware kontrolliert und entgegennimmt.

Wir liefern ausschließlich über unseren Speditionspartner, dieser kann den Auftrag an weitere Unterauftragnehmer weitergeben. Alle Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Falls Ihre Ware beschädigt ankommt, bitten wir Sie, dies sofort in Anwesenheit der Spedition zu melden und uns ebenfalls zu informieren, bitte Vermerken sie die Beschädigung auf den Transportpapier des Spediteurs. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung und gegebenenfalls um eine Ersatzlieferung.